チケテン入場補償は、チケットを正常に受け取った後、会場で入場できなかった場合に備える補償です。
チケットの受け渡し自体に問題がなく、出品者に落ち度がない入場トラブルは、通常のチケテンあんしん保証では対象外となる場合があります。 チケテン入場補償は、その範囲をカバーするための補償です。
加入できるタイミングと料金
チケテン入場補償は、以下のタイミングで加入できます。
- チケット購入時
- 公演日前日まで
加入代金は、チケット代金の10%です。 ただし、加入代金の上限は5,000円です。
補償の対象
チケテン入場補償は、チケットを正常に受け取った後に発生した、予期せぬ入場トラブルを対象とします。
たとえば、以下のようなケースです。
- チケットは正常に受け取れたが、会場で入場できなかった
- 入場時に主催者側の確認で止められた
- チケット画面や入場手続きに問題が発生し、入場できなかった
補償上限は、チケット1枚あたり50,000円までです。
なお、確認の結果、出品者起因のトラブルと判断された場合は、チケテンあんしん保証側のフローで対応します。
補償対象外になるケース
チケテン外で行われた取引や支払いは、チケテン入場補償の対象外です。
たとえば、以下のようなケースは対象外となります。
- チケテン外で直接支払った代金
- 手渡し時に追加で支払った上乗せ分
- チケテンの取引画面に記録が残っていない約束
また、主催者、会場、公式販売元その他権利者の定めにより、チケットを利用できる人が購入者、申込者、会員、登録済み同行者、その他特定の人に限定される公演やチケットは、補償対象外と判断される場合があります。
補償対象外と判断された場合、加入代金は返金されます。
申請の流れ
STEP 1. 入場できなかったら、売り手に報告する
会場で入場できなかった場合は、その場で取引画面から売り手へ状況を報告し、補償申請を開始してください。
申請期限は、公演日当日の23:59までです。 期限を過ぎた申請は、原則として補償対象外となります。
STEP 2. 写真と入場できなかった理由を添付する
申請時には、入場できなかった状況を確認できる写真と、当日の状況説明が必要です。
写真は、以下のようなものを添付してください。
- 現在地がわかる情報（Google マップのスクリーンショットなど）
- 開演前に、自分が会場外にいることがわかる写真
- 開演後に、自分が会場外にいることがわかる写真
- 会場入口、入場ゲート、当日の案内看板
- チケット画面や入場エラー画面
会場外にいることがわかる写真には、ご自身が写っている必要があります。 撮影時刻や位置情報が確認できる画像がある場合は、優先して添付してください。
入場できなかった理由には、以下の内容を記載してください。
- 係員または主催者から言われた内容
- 会場に到着した時刻
- 入場を試みたゲート
- 同行者の有無
- そのほか当日の状況
STEP 3. 本人確認を行う
申請後、登録住所宛に申請書類が届きます。 内容を確認し、必要事項を記入してください。
返金先として指定できるのは、申請者本人名義の銀行口座のみです。
STEP 4. 審査後、返金を受け取る
提出内容をもとに、チケテン！運営で審査を行います。 補償対象と判断された場合は、指定の本人名義口座へ返金します。
よくある質問
Q. いつまで加入できますか？
A. チケット購入時、または公演日前日まで加入できます。
Q. 補償額に上限はありますか？
A. はい。補償上限はチケット1枚あたり50,000円までです。
Q. 補償対象外になった場合、加入代金はどうなりますか？
A. 補償対象外と判断された場合、加入代金は返金されます。
Q. 売り手に問題があった場合も、チケテン入場補償で対応しますか？
A. 売り手起因と判断された場合は、チケテンあんしん保証側のフローで対応します。