チケテン入場保証オプションは、チケットを受け取ったあと、当日会場で入場できなかった場合に備える有償オプションです。
条件を満たす場合、チケテン！運営がチケット代金相当額を返金します。
返金額は、チケット代金の100%です。 ただし、返金上限は1枚あたり50,000円です。
チケテン入場保証オプションでできること
チケット取引では、チケット自体は受け取れていても、当日会場で入場できないケースがあります。
たとえば、次のようなケースです。
- チケットは受け取れたが、会場で入場できなかった
- 売主から聞いていた入場条件と、実際の条件が違っていた
- チケットが使えず、入場できなかった
- チケット画面や分配状態に問題があり、入場できなかった
チケテン入場保証オプションに加入している場合、このようなケースで条件を満たすと、チケテン！運営がチケット代金相当額を返金します。
加入できるタイミング
チケテン入場保証オプションは、以下のタイミングで加入できます。
- チケット購入時
- 公演日前日まで
公演当日になってから、または入場できなかった後に加入することはできません。
保証オプション料
保証オプション料は、取引金額の10%です。 ただし、上限は1枚あたり5,000円です。
返金額
保証対象と判断された場合、チケット代金相当額を返金します。
返金額は、チケット代金の100%です。 ただし、上限は1枚あたり50,000円です。
以下の費用は返金対象に含まれません。
- チケテン！外で支払った追加代金
- 保証オプション料
- プラットフォーム利用手数料
- 決済システム利用料
- 交通費、宿泊費、グッズ代、通信費など
- その他、チケット代金以外の費用
入場できなかったときの流れ
STEP 1. まず売主に連絡する
会場で入場できなかった場合は、まずチケテン！の取引画面から売主に連絡してください。
売主に、以下のような内容を伝えてください。
- 入場できなかったこと
- 会場で案内された内容
- チケット画面や分配状態に問題があった場合は、その内容
売主への連絡だけでは、入場保証オプションの申請は完了しません。 必ず、次のSTEPでチケテン！運営への申請も行ってください。
STEP 2. 申請画面の案内に従って進める
売主へ連絡したあと、その場でチケテン！の申請画面を開き、入場保証オプションの申請を開始してください。
申請画面では、案内に従って、入場できなかった状況を入力し、必要な写真を添付してください。
申請に必要な写真は、会場にいる間でなければ撮影・提出できない場合があります。後日では状況を確認できず、保証対象外となることがあります。
別のチケットを入手して入場し直した場合は、そのチケットを入手したことがわかる画像もあわせて提出してください。
申請はその場ですぐに提出できます。できるだけ会場にいる間に提出まで完了してください。
詳細情報の入力などを後で行う場合でも、公演日当日の23:59までに申請を提出してください。期限を過ぎた申請は保証対象外です。
提出された資料だけで状況を確認できない場合、追加の資料提出をお願いすることがあります。
STEP 3. 本人確認を行う
申請後、登録住所宛に申請書類を郵送します。
申請書類の案内に従って必要事項を記入し、以下の資料などを添えて返送してください。
- 本人確認書類
- 申請者本人名義の銀行口座
- 住所や連絡先の確認
- その他、審査に必要な情報
返金先として指定できるのは、原則として申請者本人名義の銀行口座のみです。
STEP 4. チケテン！運営が審査する
チケテン！運営は、提出された内容、取引履歴、メッセージ履歴、売主への確認結果などをもとに審査します。
審査の結果、保証対象と判断された場合、チケット代金相当額を返金します。
一方で、申請期限を過ぎている場合や、必要な資料が不足している場合などは、保証対象外となります。
保証対象になる条件
チケテン入場保証オプションの対象になるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
- チケテン！上で購入したチケットであること
- 公演日前日までにチケテン入場保証オプションへ加入していること
- チケットを正常に受け取っていること
- 公演当日に実際に会場へ行っていること
- 正しい日時・会場・入場口で入場を試していること
- 入場できなかったことを確認できる写真を提出できること
- 公演日当日の23:59までに申請を提出していること
- チケテン！運営の審査で、保証対象と判断されること
上記の条件を満たさない場合は、保証対象外となります。
保証対象外になるケース
以下のようなケースは、チケテン入場保証オプションの対象外です。
チケテン！外での取引・支払い
チケテン！外で行われた取引や支払いは対象外です。
たとえば、以下は対象外です。
- SNSやDMで直接やり取りした取引
- 銀行振込や外部決済サービスで支払った代金
- 手渡し時に追加で支払った上乗せ分
申請や証拠が不足している場合
申請内容や提出資料だけで状況を確認できない場合は、保証対象外となります。
たとえば、以下のようなケースです。
- 公演日当日の23:59までに申請を提出していない
- 実際に会場へ行ったことを確認できない
- 入場を試したことや、入場できなかった理由を確認できない
- 会場にいる間に必要な写真を撮影・提出していない
その他、対象外になるケース
以下の場合も保証対象外です。
- 自己都合で来場しなかった
- 入場できる状態だったが、自分の判断で入場をやめた
- 公演の中止、延期、出演者変更、座席変更など、入場可否と直接関係しない事情
- 主催者、会場、公式販売元その他権利者の定めにより、チケットを利用できる人が購入者、申込者、会員、登録済み同行者、その他特定の人に限定されており、その条件を満たしていない場合
- 不正申請、虚偽申告、なりすまし、共謀、資料の改ざんが疑われる場合
売主への確認について
チケテン入場保証オプションでは、申請内容を確認するため、売主にも取引内容やチケットの状態について確認することがあります。
チケテン！運営が保証対象と判断して買主へ返金した場合、その返金は、売主が取引上負う返金義務をチケテン！運営が保証履行するものとして行われます。
そのため、チケテン！運営は、必要に応じて売主に対して確認、売上金の留保、相殺、請求などを行うことがあります。
よくある質問
Q. チケットを受け取れなかった場合も、チケテン入場保証オプションの対象ですか？
A. チケットを受け取れなかった場合は、チケテン入場保証オプションではなく、通常の取引キャンセルやチケテンあんしん保証の対象となります。
チケテン入場保証オプションは、チケットを正常に受け取ったあと、当日会場で入場できなかった場合の制度です。
Q. 入場できなかったら必ず返金されますか？
A. いいえ。保証対象になるには、申請期限、写真、本人確認、当日の状況などを確認し、チケテン！運営が保証対象と判断する必要があります。
条件を満たさない場合は返金対象外となります。
Q. いつまでに申請すればいいですか？
A. 売主へ連絡したあと、その場で申請を開始し、できるだけ会場にいる間に提出まで完了してください。
詳細情報の入力などを後で行う場合でも、公演日当日の23:59までに申請を提出してください。期限を過ぎた申請は対象外です。
Q. どんな写真が必要ですか？
A. 会場にいたこと、入場を試したこと、入場できなかったことを確認できる写真が必要です。
具体的には、申請画面の案内に従って、会場の写真や、係員から案内された内容がわかる資料などを添付してください。
また、別のチケットを入手して入場し直した場合は、そのチケットを入手したことがわかる画像もあわせて提出してください。
Q. 保証オプション料は返金されますか？
A. 以下の場合、保証オプション料は返金されます。
- 取引がキャンセルされた場合
- 申請の結果、保証対象外と判断された場合
ただし、不正申請と判断された場合は返金されません。