チケテンあんしん保証は、チケテン！でチケットを購入した方に標準でついている保証です。 追加の申し込みは不要です。
チケテンあんしん保証の対象
チケテンあんしん保証では、出品者に起因するトラブルが発生した場合、チケテン！上でお支払いいただいた取引代金を全額返金します。
たとえば、以下のようなケースが対象です。
- 購入後に出品者と連絡がつかない
- 期日までにチケットが届かない
- 偽物のチケットを渡された
- 購入前に確認していた内容と異なるチケットが届いた
取引画面での連絡状況やチケットの受け渡し状況を確認したうえで、運営にて対応します。
保証対象外になるケース
チケテン外で行われた取引や支払いは、チケテンあんしん保証の対象外です。
たとえば、以下のようなケースは対象外となります。
- チケテン外で直接支払った代金
- 手渡し時に追加で支払った上乗せ分
- 外部SNSや別サービス上で決めた取引内容
- チケテンの取引画面に記録が残っていない約束
あんしん保証を受けるためにも、チケット代金の支払い、条件の確認、受け渡しに関する重要なやり取りは、チケテン上で行ってください。
チケテン入場補償との違い
チケテンあんしん保証は、出品者に起因するトラブルを対象にした保証です。
一方で、チケットは正常に受け取れていたものの、会場で入場できなかった場合は、出品者に落ち度がないことがあります。 このような受け取り後の予期せぬ入場トラブルは、チケテンあんしん保証では対象外となる場合があります。
受け取り後の入場トラブルに備えたい場合は、購入時または公演日前日までに加入できるチケテン入場補償をご確認ください。
困ったときの確認手順
出品者と連絡が取れない、チケットが届かない、届いたチケットに問題がある場合は、まず取引画面で出品者へ状況を確認してください。
解決しない場合は、取引画面の情報が確認できる状態で、チケテン！運営へお問い合わせください。
よくある質問
Q. チケテンあんしん保証に申し込みは必要ですか？
A. いいえ。チケテン！での購入には標準でついています。
Q. チケテン外で支払った上乗せ分も返金されますか？
A. いいえ。チケテン外で行われた支払いは保証対象外です。
Q. 入場できなかった場合も、あんしん保証の対象ですか？
A. 出品者起因と判断される場合は、あんしん保証側の対応になります。チケットは正常に受け取れており、出品者に落ち度がない入場トラブルは、チケテン入場補償の対象として確認します。