ドタキャン保証は、チケット購入時にチケテン入場保証オプションへ加入した場合に、追加料金なしで付帯する保証です。
売主との連絡不通や売主によるキャンセルなど、売主に起因してチケットを受け取れなかったと運営が判断した場合、チケット代金は通常のキャンセル処理で全額返金されます。
さらに、公演に合わせて確保していた時間や予定の変更、代わりのチケットの手配などに伴う負担にも備えられるよう、チケット代金の20〜50%を追加で補償します。
購入後に入場保証へ加入した場合、ドタキャン保証は付帯しません。
保証対象となるケース
たとえば、以下のようなケースを対象として確認します。
- 公演当日や公演直前になっても売主と連絡がつかない
- 売主からチケットを渡せなくなったと連絡があり、取引がキャンセルされた
- 売主がチケットの引渡しを行わず、取引を放置した
取引メッセージ、連絡状況、キャンセルの時期と理由、売主の対応、買主への影響などを確認し、運営が保証対象かどうかを判断します。
全額返金に加える追加補償
通常のキャンセル処理による全額返金に加え、保証対象となるチケット代金の20%を追加で補償します。
公演当日・直前のキャンセル、連絡不通、取引放置など、運営が悪質と判断した場合は50%を追加で補償します。
保証対象となるチケット代金の上限は1枚あたり50,000円です。そのため、追加補償額は最大25,000円／枚です。
追加補償は、予定変更などに伴う負担に備えるため、対象となるチケット代金をもとに算定します。交通費や宿泊費などの実費を個別に精算するものではありません。
保証オプション料、プラットフォーム利用手数料、決済システム利用料、チケテン外で支払った金額などは、追加補償額の計算に含まれません。
保証対象外となるケース
以下のような場合は、ドタキャン保証の対象外となります。
- 取引成立後、売主が速やかに条件や記載の誤りを申告し、買主への影響が軽微だと運営が判断した場合
- 買主都合でキャンセルした場合
- 売主と買主が合意してキャンセルした場合
- チケテン外で行われた取引、支払い、条件変更に関する場合
- 虚偽申告、共謀、自己売買など、不正または不適切な利用が疑われる場合
- その他、追加補償を行うことが本制度の趣旨に照らして適切でないと運営が合理的に判断した場合
入場保証との違い
ドタキャン保証は、売主に起因してチケットを受け取れなかった場合の保証です。
チケットを正常に受け取った後、当日会場で入場できなかった場合はチケテン入場保証オプションの条件をご確認ください。
通常の取引キャンセルと全額返金についてはチケテンあんしん保証をご確認ください。